Только по будням, четыре часа в день: как работает инста-приемная губернатора Никитина

28.01.2021 12:57

До пандемии простым гражданам не удавалось выйти на связь с губернатором Никитиным по собственной инициативе: в интернете он не «светился», личных приемов не проводил. Тем нижегородцам, которые проявляли настойчивость, можно было пообщаться «вживую» (то есть не путем писем и отписок) с областными министрами и даже с заместителями главы региона. Когда начался период повышенной готовности, ситуация в этом плане обострилась: «живое» общение сошло на нет, а вопросов к местной власти у людей накопилось очень много. Видимо, в связи с этим в Инстаграме появился аккаунт Глеба Никитина, где он делает посты и даже отвечает на комментарии. Но далеко не на все и не всегда. Наша редакция, используя сервис popsters, проанализировала данный аккаунт, чтобы выяснить, как часто Глеб Сергеевич проявляет в нем активность.

Прежде всего, здесь напрашиваются аналогии с губернатором Шанцевым, который тоже вел блог в ЖЖ. Делал он там преимущественно легковесные посты из серии «как удачно я сходил на рыбалку», но нижегородцев это не смущало. Под постами о праздниках, отдыхе и дежурных встречах с VIP-персонами они строчили комментарии о прогнивших трубах, о безработице, о несанкционированных свалках и так далее. В некоторых случаях (надо признать, очень нечасто) Валерий Павлинович отвечал: «оставьте контакты, с вами свяжутся», «поручил министру разобраться» и так далее.

С тех пор мало что изменилось. Под каждым постом Глеба Никитина – множество комментариев, в которых люди обращаются к губернатору с наболевшими вопросами и часто не обращают внимания на содержание поста.

Экология не в тренде?

Глава региона отвечает на комментарии, но не все. Есть определенный перечень тем, по которым губернатор готов общаться. Это стоит иметь в виду тем, кто хочет получить «обратную связь»: важно не ошибиться с тематикой.

В ходе анализа аккаунта был рассмотрен период с 28 декабря по 26 января. В этот период Никитин отвечал на комментарии по следующим темам.

Город Нижний Новгород:

ЖКХ и ДУКи (тепло, вода, свет, ремонт в подъездах) – 21 ответ

Здравоохранение – 7 ответов

Образование — 6 ответов

Социальная политика – 5 ответов

Дороги (чистка, ремонт), освещение, транспорт – 4 ответа

Жалобы на соседей и организации – 3 ответа

Другое (продукция в магазинах) – 1 ответ

Районы области:

Здравоохранение — 12 ответов

ЖКХ — 11 ответов

Дороги (чистка, ремонт), мосты, транспорт — 8 ответов

Культура и спорт – 3 ответа

Образование – 4 ответа

Управление – 4 ответа

Приедете ли Вы к нам – 2 ответа

Коронавирус:

Вакцинация — 19 ответов

Дистанционка — 7 ответов

Лечение – 4 ответа

Сауны в ФК, спорт – 3 ответа

Субсидирование – 2 ответа

Другое:

Где сделано фото — 1

Прочтите директ — 17

Таким образом, если посетитель губернаторского аккаунта пишет комментарии на тему ЖКХ, здравоохранения, транспорта, состояния дорог, — у него есть шанс получить ответ. Если же Вас беспокоит, допустим, экология, — надежды, так скажем, не очень много.

Попасть в двадцатку

Но стоит учитывать, что губернатор (или другие чиновники, которые ему помогают) отвечает только на определенное количество комментариев, в среднем это около 20-30 ответов под теми постами, где комментарии не отключены. В большинстве случаев это, как и в блоге Шанцева, поручения подчиненным разобраться в ситуации.

По всей видимости, ограничение по количеству ответов связано с тем, что автор постов просматривает свой аккаунт в строго определенное время. То есть тот, кто отвечает, успевает просмотреть не все комментарии, которых очень много.

Анализ показывает, что губернаторский аккаунт активен только в будние дни: в выходные в него не заходят, не делают постов и не отвечают на комментарии. День наибольшей активности – четверг, наименьшей – пятница.

Что касается времени суток, то автор постов заходит в свой аккаунт с 8:00 до 9:00 (но не каждый раз, активность менее 15%), в 15:00 (17%), наиболее частые посещения – в 17:00 (25%) и в 19:00 (27%).

Именно в это время тем, кто надеется на ответ, имеет смысл «ловить» губернатора и стараться комментировать сразу после того, как был сделан пост, чтобы этот комментарий был хотя бы в первой двадцатке.

Аномальная реакция

Анализу была также подвергнута реакция аудитории на аккаунт и на посты, которые в нем появляются. Приходится констатировать, что, несмотря на рост числа комментариев, позитивная реакция идет на спад. В течение исследуемого периода количество лайков серьезно уменьшилось – с 16 тысяч до 5 тысяч.

Впрочем, это не сказалось на популярности аккаунта: число подписчиков продолжает расти.

Сейчас у аккаунта Глеба Сергеевича более 270 тысяч подписчиков.

Здесь стоит отметить, что SMM-специалисты давно уже установили зависимость реакции аудитории (лайки и комментарии) от ее объема: чем больше подписчиков, тем меньше реакция. Например, для аудитории, объем которой более 100 тысяч пользователей, ER (показатель реакции) не может быть выше 3%, а если у аккаунта миллион подписчиков, этот показатель опускается до 1%.

У аккаунта Никитина, согласно анализу, реакция аудитории аномально высокая – 3,6%.

Это можно объяснить двумя явлениями.

Во-первых, не исключена определенная «накрутка» лайков и комментариев – видимо, на тот случай, если на губернаторский аккаунт никто из «живых» пользователей не отреагирует вообще.

Во-вторых, это может происходить вполне естественным путем, ибо Никитин (в том числе и путем кадровых решений) позиционирует себя как человека, отвечающего за все в регионе вообще и в Нижнем Новгороде – в частности. Естественно, основная масса нижегородской интернет-аудитории ориентируется именно на аккаунт Никитина, мало используя для решения проблем странички других чиновников (в том числе Юрия Шалабаева, которого, если кто не помнит, избрали мэром города).

Итак, приемная Никитина худо-бедно работает – правда, она виртуальная и неофициальная, без всякого юридического статуса и не для всех (пользователи других соцсетей и пенсионеры без гаджетов – мимо), но другой приемной у губернатора для нас нет.

Чтобы «записаться на прием», нужно непременно зарегистрироваться в Инстаграме, сформулировать вопрос в соответствии с приведенным выше списком тем и оставить комментарий в строго определенное время. Тогда у пользователя будут хоть какие-то шансы на реакцию губернатора – ну или того, кто заходит в этот аккаунт.