"Просите мастеров по объявлению озвучивать стоимость услуг до начала работ. Тогда у вас будет моральное и юридическое право отказаться от выплаты несогласованной суммы"

Самым распространенным нарушением прав потребителей является несообщение корректной информации о стоимости услуг. По статистике Национального союза защиты прав потребителей, доля таких нарушений составляет 80%. Особо это касается гражданских сделок, когда, например, при вызове мастера на дом, человек рассчитывает на одну сумму, а после выполненных работ ему озвучивают другую – более высокую. Один из таких примеров разобрал адвокат Адвокатской конторы №35 Дмитрий Рощин. Также он ответил на вопросы читателей ИА «Говорит Нижний» о том, как предъявить претензии к застройщику после покупки квартиры в новом доме, почему стоит хорошо осматривать автомобиль после посещения шиномонтажной мастерской и какие товары нельзя вернуть продавцу даже в течение 14 дней.

— Я вызвал электрика по объявлению на «Авито». Нужно было отремонтировать две розетки. К самому ремонту претензий нет. Но вот цена оказалась, на мой взгляд, гораздо выше рыночной. Всего на поиск и устранения неисправностей в проводке пришлось выложить 10 000 рублей! Меня вынудили заплатить эти деньги. При этом ни договора, ни контактов, ни ФИО электрика нет. Как можно оспорить такую цену постфактум? Вместо квитанции — бумажка с перечислением видов работ и цен. И как не допустить подобного обмана в будущем? Как действовать юридически грамотно?

— В вашей ситуации ничего оспорить уже невозможно. Во-первых, неизвестно кому предъявлять претензию. Во-вторых, денежные средства вы отдали добровольно за выполненную работу. В подобной ситуации необходимо договариваться о стоимости заблаговременно. Попросите озвучить ее до того, как человек приступил к работе. Тогда у вас будет моральное и юридическое право отказаться от выплаты несогласованной суммы.
В идеале на любую работу нужно оформлять письменный договор, который будет гарантией и для вас, и для исполнителя. В таком договоре необходимо зафиксировать все существенные для сторон условия, в том числе цену или порядок ее определения.

— В ходе шиномонтажа мне повредили машину – помяли кузов неправильной установкой домкрата. Заметил только гораздо позже, когда уже уехал из сервиса. Что можно сделать в данной ситуации? Можно ли доказать и взыскать ущерб?

— В вашей ситуации уже очень сложно доказать, что повреждения кузова возникли именно от неправильно установленного на шиномонтаже домкрата. Если только вы сможете найти видеозапись процесса выполнения работ, где будет зафиксирован факт неверной установки домкрата. Дополнительно нужно доказать, что это повреждение возникло именно в результате этого события.
На будущее, если заметили факт повреждения при выполнении работ, то сразу же фиксируйте происходящее: делайте фото, обратите на это внимание возможных свидетелей, которых в последующем можно привлечь при составлении акта либо при разбирательстве в суде. Попросите представителей шиномонтажной мастерской составить акт повреждения. Если они откажутся – составьте его самостоятельно в произвольной форме с включением туда в числе участников свидетелей. Произведите фото и видеосъемку происходящего.
При хорошей правильной фиксации инцидента есть шанс взыскания ущерба.

— Мы с мужем недавно приобрели квартиру в новостройке. Квартира без отделки, голые стены. Когда заехали, оказалось, что в санузле канализационная труба пролегает выше обычного. То есть для того, чтобы подключить унитаз, надо ставить его на какую-то платформу, выше уровня пола. Согласитесь, это крайне неудобно и лишние расходы. Что делать в данной ситуации? Как воздействовать на застройщика?

— Чтобы определить, есть ли нарушение, рекомендую пригласить эксперта-строителя. Строительные правила содержат требования к уклонам канализационных труб в зависимости от длины участка, удаленности от стояка и др. Поэтому определить, есть или нет нарушение, можно только проведя техническое экспертное исследование.
Доказать застройщику наличие в его работе недостатков сложно – застройщик, как правило, всегда это отрицает. Но недостатки часто проявляются (неровность стен и полов, некачественные окна либо их установка и др.). Не рассчитывайте, что, указав на них застройщику, он пойдет вам навстречу. Если для вас эти недостатки принципиальны либо дорогостоящи, вы вправе обратиться с иском в суд. От застройщика можно требовать устранения недостатков за свой счет либо компенсации понесенных вами расходов на их устранение.

— Почему нельзя вернуть невскрытое лекарство в аптеку в день покупки?

— Правило, по которому покупатель имеет право вернуть товар  первоначальной упаковке в течение 14 дней с момента покупки, имеет ограничение. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В этом перечне в числе прочего указаны товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические средства.

— Слышал, что при получении кредита в банке можно отказаться от страховки. Банковские работники пугают, что после того, как я откажусь от страховки, вырастет и процент кредита. Скажите, пожалуйста, как мне отказаться от страховки правильно, грамотно и по шагам?

— В период охлаждения (не менее 14 дней) вы вправе отказаться от страховки. Есть исключительные виды страхования, от которых нельзя отказаться, но эти случаи редки. В этом случае вам вернут денежные средства, уплаченные за страховку.
Однако важно понимать, что иногда условие о страховании является одним из критериев для предоставления пониженной ставки по кредиту. И при заключении кредитного договора вам должен быть предоставлен выбор: меньшая ставка со страховкой либо большая ставка без страховки. Чтобы это понять, нужно посмотреть условия кредитного договора и программы кредитования (если на нее есть отсылка в кредитном договоре).
Отказаться от страховки можно во время действия «периода охлаждения» — это не менее 14 дней, но страховой компанией может быть установлен больший срок – нужно читать договор. Отказаться можно, если страховой случай еще не наступил. Для отказа необходимо обратиться в страховую компанию с письменным заявлением об отказе от договора. Заявление можно подать непосредственно в филиал страховой компании либо направив его заказным письмом с описью вложения. Денежные средства должны вернуть пропорционально сроку действия договора.

Фото: 9111.ru

Автор публикации

govoritNN

Публикации: 9427